Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@ohliawellness.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@ohliawellness.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@ohliawellness.com.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@ohliawellness.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@ohliawellness.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@ohliawellness.com.
Política de devoluciones
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, informamos a nuestros clientes de que disponen de un plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas a continuación.
Solo se admitirán devoluciones de productos que no hayan sido abiertos ni utilizados, que conserven el embalaje original en perfecto estado (incluyendo etiquetas y precintos de seguridad), y que se encuentren en el mismo estado en que fueron entregados. El cliente deberá aportar el comprobante o justificante de compra correspondiente.
Para iniciar el proceso de devolución, es necesario enviar un correo electrónico a hola@ohliawellness.com indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Una vez recibida la solicitud, y si esta es aceptada, se facilitará al cliente una etiqueta de envío y las instrucciones para proceder al retorno del producto. No se aceptarán devoluciones no autorizadas previamente por nuestro equipo.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@ohliawellness.com.
Daños y problemas
Se recomienda revisar el pedido en el momento de la entrega. En caso de que el producto esté dañado, defectuoso o no se corresponda con el artículo solicitado, deberá comunicarse con nosotros a la mayor brevedad posible a través de la misma dirección de correo electrónico, para que podamos valorar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
Excepciones / artículos sin devolución
Por razones de seguridad e higiene, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o utilizados, salvo en caso de defecto de origen o error imputable a Ohlia Wellness. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos perecederos, artículos personalizados, pedidos especiales, tarjetas regalo o productos adquiridos en promoción u oferta. Igualmente, quedan excluidos materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea.
De conformidad con la normativa europea, los clientes que realicen pedidos desde un país miembro de la Unión Europea tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones detalladas anteriormente: sin abrir, sin usar, en su embalaje original y con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, informaremos al cliente sobre la aceptación o rechazo del reembolso. En caso de aceptación, se efectuará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta diez (10) días hábiles. Los plazos de procesamiento pueden variar en función de la entidad bancaria. Si han transcurrido más de quince (15) días hábiles desde la aprobación del reembolso y este no se ha hecho efectivo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo hola@ohliawellness.com.
El ejercicio del derecho de desistimiento y la tramitación de cualquier devolución implica la aceptación expresa de los términos recogidos en esta política.